Software Engagement AI

プロダクトに、
先回りさせよう。

ユーザーの目的にあわせて、疑問に先回りして案内する。
画面の中の案内人が、プロダクトの価値を伝えます。

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ABOUT

PLAINER Liveとは？

顧客への製品説明やオンボーディング・活用支援を担うソフトウェア企業向けのAIエージェントです。不明点に寄り添って、プロダクトの操作をステップごとに指し示します。複雑な設定は不要。問い合わせや不満が出る前に、先回りして解決します。

SOLUTIONS

PLAINER Liveが解決できること

Solution 01

課題顧客のつまずきをすぐに解決できず、
離脱・解約につながる

解決実際の画面を参照し、
リアルタイムで顧客の疑問を解決

PLAINER Liveなら、プロダクトの中に常駐して顧客と同じ画面をみているので、顧客のつまずきを即座に解消し、スムーズな利活用を促すことでエンゲージメント向上やLTV最大化につながります。

Solution 02

課題操作説明に時間を要し、
個別の支援に注力できない

解決操作説明を代替し、
担当者は顧客の成果創出支援に注力

PLAINER Liveがコードや製品ナレッジを参照し、プロダクトの説明を担うことで、担当者はそれぞれの顧客の成功に向けた個別支援に集中できます。

Solution 03

課題オンボーディングツールを活用も、
画面改修・機能追加ごとに
メンテナンスが必要

解決スニペットの付け替えは不要。
ナレッジ更新だけで、
プロダクトの進化を理解して案内

PLAINER Liveは、コードからプロダクトを理解。大元のナレッジを更新するだけで、進化するプロダクトの仕様を理解し適切に案内することが可能。

FEATURES

特徴

ユーザーと同じ画面を見て、
課題に先回りしてガイド

PLAINER Liveは、ユーザーと同じ画面を見て、ユーザーが目的を果たせず離脱する前に、状況に合わせて先回りしてガイドすることが可能です。

ユーザーは、PLAINER Liveに目的を伝えるだけで、その達成までの操作の流れをステップごとに案内します。

どこを操作するかを指し示し、
操作の代行も可能

PLAINER Liveは、ユーザーとチャットするだけでなく、実際にユーザーが操作するべき項目に移動して、次に何をするべきか指し示します。

また、クリックや入力などの実際の操作も、承認のうえで代行することができます。

画面改修や機能追加にも柔軟に対応

PLAINER Liveは、プロダクトのコードやナレッジをもとに案内するため、プロダクトの画面改修や機能追加があった際も、特別なアップデート作業は必要ありません。

法令などの公開情報もナレッジとして追加・更新できるため、いつでも最新の情報に基づいて案内できます。

コードに一文埋め込むか、
ブラウザ拡張機能をインストールするだけ

PLAINER Liveは、プロダクト内にコードを一文埋め込むか、ブラウザ拡張機能をインストールするだけで実装することができます。

最小限の工数で実装ができ、画面改修や権限ごとの設定にリソースを割く必要もありません。

ユーザーのつまずきを分析して、
プロダクトにフィードバック

PLAINER Liveでは、ユーザーが何に困っており、それがどのように解決されたかを集計・分析することができます。

分析結果は、プロダクト側へのフィードバックにもなるため、機能改善に活かすことができます。

PLAINER Live