課題と期待する効果
顧客からの頻繁なFAQ対応や基本機能の説明を、CS担当者が都度個別に行っているため、大きな工数負荷が発生することがあります。この状況を改善するために、PLAINERのデモコンテンツをナレッジベースやチャットボット、FAQページに組み込み、定型的な問い合わせをセルフサポート化します。ユーザーはデモを参照するだけで操作方法やよくある疑問を解消できるため、カスタマーサクセスの対応工数を大幅に削減しつつ、説明品質の均一化を実現します。
活用方法
既存顧客へのサポートにおいて、従来テキストで案内していたサービスの操作方法などのよくあるFAQをPLAINERのデモコンテンツに置き換えます。視覚的かつ操作体験を伴う説明にすることで、問い合わせ対応をセルフサポート化し、顧客自身が必要な情報を即座に確認できるようになります。これにより、サポート工数の削減と対応品質の一貫化を同時に実現します。
