PLAINER in Action
顧客は自ら製品を使い、カスタマーサクセスは顧客の成功に伴走する
顧客は製品導入後、必ずその使い方を学習します。
一方、動画や資料のマニュアルだけでは、操作方法を知ることはできても、実際に「どの画面のなにを操作すればよいか」までの理解が難しいことがあります。
PLAINERなら、貴社製品の複製画面にガイドを付与した”体験型マニュアル”を通し、顧客が自身で製品の理解を深めることができます。 また製品体験データをもとにカスタマーサクセスが進捗を把握し、顧客の成功を支援するカスタマーサクセス組織を構築します。
カスタマーサクセス部門によくあるお悩み
顧客の製品理解度が分からず支援の優先順位を決められない
製品の機能追加などのアップデートにコンテンツ更新が追いつかない
PLAINERがカスタマーサクセス課題を解決します
顧客が能動的に製品操作を学び、 利活用が進む
ヘルプページや個別メールに添付した体験型マニュアルを、顧客が自分のペースで操作し、学習を進めます。 「次になにをして、どこを触ればよいか」を製品の複製画面で実際に操作することで理解できます。 カスタマーサクセスによる製品の使い方の説明を待たずに、顧客が基本操作を自ら学び、導入後すぐに利活用できます。
製品体験データから、今支援すべき顧客を見極める
顧客に共有した体験型マニュアルでは、「誰が、いつ、どこまで閲覧・操作したか」といった製品体験データを確認できます。 「ログイン後、数日使われていない」、「同じ機能の操作方法を何回も確認している」というアラートを検知し、カスタマーサクセスによる個別フォローが必要な顧客を判断できます。全顧客一律の案内ではなく、顧客の進捗に応じた、データに基づく支援を実現します。
度重なる機能追加やデザイン変更も、簡単に顧客へ伝達
体験型マニュアルは、貴社の製品画面を複製しガイドを設定するだけで、簡単に作成・更新ができます。 機能追加やデザイン変更があった場合も、該当する画面を差し替えて簡単に更新できます。 新機能紹介やヘルプページへの掲載などで、素早く顧客へ案内することができます。
