課題
同じ説明を、何度も繰り返している
解決策
ガイド付きデモに置き換えれば、顧客が自分のペースで理解できる。CS担当者は戦略的な相談に時間を使える。
for Customer Success
「使いこなす」まで、プロダクトが導く。
初期設定の説明会、新機能のご案内、同じ質問への対応。繰り返しの説明業務をガイド付きデモに置き換えることで、顧客の自己解決を促し、サポート工数を減らす。
導入企業
0.0%
初回活用完了率
0割削減
問い合わせ工数
0%削減
サポート工数
こんな課題、ありませんか？
PLAINER moves インタラクティブデモで解決します
課題
オンボーディングに工数がかかる
解決策
ステップメールにデモを組み込み、セルフオンボーディングの導線をつくる。導入3ヶ月で活用完了率82.2%の実績。
課題
新機能を出しても、使ってもらえない
解決策
テキストの案内では伝わらない新機能の価値を、触れるデモで体感させる。「使ったらどう変わるか」が伝われば、機能の定着率が上がる。
カスタマーサクセス部門での活用シーン
セルフオンボーディング
アカウント発行時のメールやステップメールにデモを組み込み、顧客が自分のペースで初期設定・基本操作を習得できる導線をつくる。事例: freee：活用完了率82.2% / SmartHR
問い合わせ削減
よくある質問や操作手順をガイド付きデモに置き換え、顧客の自己解決を促進。CS担当者が対応すべき問い合わせを本質的なものに絞る。事例: ミツモア：7割削減 / enegaeru：工数半減
初期設定説明の代替
1対1の説明会や面談で繰り返していた初期設定のレクチャーをデモに置き換え、1顧客あたりの対応時間を大幅に削減する。事例: ミツモア：最大4時間削減 / freee
新機能・追加機能案内
リリースごとにテキストや動画で案内しても使われない。触れるデモで「何が変わるか」を体感させ、機能の定着を促す。事例: ミツモア / freee / Canary
導入事例
製品の魅力を、
伝わる体験に。
PLAINERは、製品デモを通じて顧客体験を変革します。
まずはご相談ください。