Sansan株式会社は、名刺管理サービス「Sansan」の企画・開発・運営・販売を行う企業です。
同社は、見込み顧客の導入検討促進や商談創出を後押しする取り組みを模索する中で、プロダクトデモプラットフォーム「PLAINER」を導入しました。
課題
顧客の導入検討期間が長く、意思決定までに時間がかかっていた
オンボーディング時の説明に多くの時間を要していた
顧客からの問い合わせ対応に追われ、プロアクティブな支援が難しかった
導入後の効果
デモを活用した事前説明により、導入検討期間を50%短縮
オンボーディングの効率化により、1人あたりの対応顧客数が1.5倍に
顧客満足度調査のスコアが15ポイント向上
PLAINER導入前は、どのような課題を抱えていましたか？
カスタマーサクセス部門では、顧客のオンボーディング支援に多くの時間を費やしていました。特に初期導入時の操作説明は、顧客ごとに個別対応が必要で、スケーラビリティに課題がありました。
また、顧客の導入検討期間が長引くことで、契約までのリードタイムが課題となっていました。
PLAINERの導入を決めた理由を教えてください
PLAINERのデモを活用することで、顧客が自分のペースで製品を体験できるようになりました。これにより、導入検討の段階で製品理解が深まり、意思決定が早まるようになりました。
また、オンボーディング時にもデモを活用することで、基本的な操作説明の時間を削減し、より価値の高い活用支援に時間を使えるようになりました。
編集後記
Sansan様は、PLAINERをカスタマーサクセス領域で活用し、顧客体験の向上と業務効率化を同時に実現しました。デモの活用はマーケティングやセールスだけでなく、カスタマーサクセスにおいても大きな効果を発揮します。
Sansan株式会社
他の導入事例
様々な企業でPLAINERが活用されています
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